Grąžinimo sąlygos

1. Atsisakymo teisė

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalies 3 punktą ir ES Vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES), 14 dienų nepagrįsto atsisakymo teisė netaikoma pagal individualų užsakymą pagamintiems arba aiškiai suasmenintiems gaminiams.

Kadangi visi Spaudos Profai spaudos produktai yra gaminami pagal Kliento pasirinktus parametrus (formatas, kiekis, medžiaga, spalvos, maketas) ir nėra tinkami perparduoti tretiesiems asmenims, sutarties atsisakymo teisė pagal šį pagrindą nėra taikoma.

Esant gamybos, kokybės defektams ar klaidingai pristatytai prekei, Klientas turi teisę pateikti pretenziją pagal toliau nurodytas sąlygas.

2. Kokybės pretenzijos (reklamacijos)

Jei gautas produktas neatitinka užsakymo specifikacijos arba turi gamybos defektų, Klientas turi teisę reikalauti:

• Nemokamai perspausdinti produkciją per protingą terminą;
• Sumažinti mokėtiną sumą proporcingai defekto mastui;
• Visiškai arba iš dalies kompensuoti sumokėtą sumą, jei defektas esminis.

Pretenzijų pateikimo terminas: ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo užsakymo gavimo. Vėliau pateiktos pretenzijos nenagrinėjamos.

Pretenzija nenagrinėjama, jei:

• Klaida atsirado dėl Kliento pateiktų failų trūkumų (netinkama rezoliucija, klaidingas spalvų modelis, teksto klaidos);
• Klientas patvirtino korektūrą su matoma klaida;
• Spalvų skirtumas atitinka įprastą spaudos technologinę toleranciją (iki 5–10 % nuo ekrane matytų spalvų);
• Produktas buvo naudojamas, pažeistas arba perdirbtas Kliento pusėje;
• Pakuotė pažeista transportavimo metu, tačiau tai nebuvo pažymėta kurjeriui dalyvaujant.

3. Netinkama arba klaidinga prekė

Jei buvo pristatyta klaidinga prekė arba ji akivaizdžiai neatitinka užsakymo (kitas produktas, kitas kiekis, kitas formatas), Klientas privalo:

1. Informuoti el. paštu info@spaudosprofai.com per 2 darbo dienas nuo pristatymo;
2. Pateikti užsakymo patvirtinimo kopiją ir gautos prekės nuotraukas.

Tokiu atveju Spaudos Profai kompensuoja arba pakeičia prekę per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo.

4. Grąžinimo tvarka

Norėdami pateikti pretenziją ar grąžinti prekę, atlikite šiuos veiksmus:

1. Parašykite el. laišką adresu info@spaudosprofai.comsu tema „Pretenzija – [Užsakymo numeris]".
2. Laiške nurodykite: užsakymo numerį, pretenzijos aprašymą ir pridėkite defekto nuotraukas (jei taikoma).
3. Spaudos Profai per 3 darbo dienas patvirtina pretenzijos gavimą ir informuoja apie sprendimą.
4. Jei grąžinimas fizinis – susitariame dėl prekės grąžinimo adreso ir sąnaudų padengimo būdo.

Grąžinama produkcija turi būti nepažeista transportavimo, originalioje pakuotėje (jei įmanoma). Grąžinimo išlaidas dengia Spaudos Profai, jei pretenzija pagrįsta.

5. Kompensacija ir grąžinimai

Pagrįstos pretenzijos atveju Spaudos Profai, savo nuožiūra ir susitarus su Klientu, pasiūlo vieną iš šių sprendimų:

• Pakartotinė gamyba – visas užsakymas pagaminamas iš naujo nemokamai, naudojant tuos pačius ar pataisytus failus, per protingą ir iš anksto suderintą terminą;
• Dalinė kompensacija – grąžinama dalis sumokėtos sumos, proporcinga defekto mastui;
• Pilnas grąžinimas – jei defektas esminis ir perspausdinimas nėra galimas, grąžinama visa sumokėta suma.

Lėšos grąžinamos į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas apmokėjimas, per 14 kalendorinių dienų nuo sprendimo priėmimo.

Kilus ginčui, kurio nepavyksta išspręsti derybų būdu, Klientas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba ES ODR platformą: ec.europa.eu/consumers/odr.